Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: [11/05/2026]

I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito protocolloenacta.com e l’acquisto dei prodotti digitali offerti tramite il sito, incluso il Protocollo ENACTA.

Prima di utilizzare il sito o effettuare un acquisto, l’utente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni.

Effettuando un ordine tramite il sito, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni, la Politica di Rimborso, la Privacy Policy e ogni altra informativa applicabile pubblicata sul sito.

1. Titolare del sito e venditore

Il sito è gestito da:

Titolare / Venditore: Digital Services BN
Sede legale / Indirizzo: Via Santa Maria Ognibene, 80134 Napoli (NA), Italia
Partita IVA: 10794921212
Email: info@protocolloenacta.com
WhatsApp / Contatto assistenza: +39 352 098 5743
Sito web: www.protocolloenacta.com

Il venditore opera tramite piattaforma Shopify e strumenti collegati per la gestione degli ordini, dei pagamenti, della consegna digitale e delle comunicazioni con il cliente.

2. Oggetto dei Termini

I presenti Termini regolano:

  • l’utilizzo del sito;

  • l’acquisto di prodotti digitali;

  • l’accesso ai materiali acquistati;

  • le modalità di pagamento;

  • la consegna digitale;

  • i diritti e gli obblighi dell’utente;

  • le limitazioni d’uso dei materiali;

  • l’assistenza;

  • le condizioni di recesso, rimborso e garanzia volontaria, secondo quanto specificato nella relativa Politica di Rimborso.

3. Natura del Protocollo ENACTA

Il Protocollo ENACTA è un prodotto digitale di crescita personale, cambiamento comportamentale e lavoro identitario.

Il prodotto può includere, a titolo esemplificativo:

  • file digitali;

  • materiali operativi;

  • guide audio;

  • contenuti video/audio in formato digitale;

  • fonti consultabili;

  • indicazioni pratiche;

  • file da stampare;

  • accesso a risorse digitali tramite link;

  • eventuale assistenza WhatsApp per dubbi pratici o tecnici.

Il Protocollo ENACTA non è un prodotto fisico e non prevede spedizione materiale.

4. Avvertenza sul contenuto del protocollo

ENACTA è un protocollo di crescita personale e non costituisce trattamento medico, psicologico, psicoterapeutico o psichiatrico.

Il Protocollo ENACTA non sostituisce:

  • consulenza medica;

  • diagnosi;

  • psicoterapia;

  • supporto psicologico;

  • trattamento psichiatrico;

  • percorsi clinici;

  • interventi sanitari o professionali qualificati.

Il protocollo è riservato a persone maggiorenni.

Non è rivolto a persone in crisi acuta, in emergenza psicologica, con disagio intenso, persistente o invalidante, o con condizioni che richiedono supporto medico, psicologico, psicoterapeutico, psichiatrico o sanitario.

In tali casi, l’utente è invitato a rivolgersi a professionisti qualificati, servizi sanitari territoriali o strutture competenti.

L’utilizzo del Protocollo ENACTA avviene sotto la responsabilità personale dell’utente, nei limiti della propria condizione fisica, psicologica e personale.

5. Requisiti dell’utente

Effettuando un acquisto sul sito, l’utente dichiara:

  • di essere maggiorenne;

  • di fornire dati corretti, aggiornati e veritieri;

  • di utilizzare il prodotto per finalità personali;

  • di non acquistare il prodotto per copiarlo, rivenderlo, diffonderlo, distribuirlo o utilizzarlo per finalità commerciali non autorizzate;

  • di essere consapevole della natura digitale e personale del prodotto acquistato.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o annullare ordini in caso di uso improprio del sito, dati manifestamente falsi, comportamenti abusivi, fraudolenti o contrari ai presenti Termini.

6. Prodotti digitali e descrizione dell’offerta

Le caratteristiche principali dei prodotti digitali sono descritte nella pagina prodotto, nella landing page, nella pagina di acquisto o nei materiali informativi collegati.

Il venditore si impegna a descrivere i prodotti in modo chiaro e accurato.

Eventuali immagini, mockup, anteprime grafiche o rappresentazioni visive hanno funzione illustrativa e possono non rappresentare in modo esaustivo ogni singolo contenuto incluso nel prodotto.

Il contenuto effettivo del prodotto è quello indicato nella descrizione pubblicata al momento dell’acquisto.

7. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro.

Il prezzo applicabile è quello mostrato al momento dell’ordine.

Eventuali imposte, costi, commissioni o oneri applicabili sono indicati, ove previsti, prima della conclusione dell’acquisto.

Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già completati, salvo errori materiali evidenti.

8. Ordine e conclusione del contratto

Per acquistare un prodotto, l’utente deve seguire la procedura guidata presente sul sito.

Prima di confermare l’ordine, l’utente è tenuto a verificare attentamente:

  • prodotto selezionato;

  • prezzo;

  • dati personali;

  • indirizzo email;

  • metodo di pagamento;

  • eventuali condizioni specifiche applicabili al contenuto digitale.

L’ordine si considera completato quando il pagamento viene autorizzato e l’utente riceve conferma dell’acquisto tramite il sito o tramite email.

Il venditore si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine nei casi di:

  • pagamento non autorizzato;

  • dati incompleti o errati;

  • sospetto abuso o frode;

  • errore tecnico o materiale evidente;

  • indisponibilità temporanea o impossibilità di fornire il contenuto acquistato.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, il venditore procederà al rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato, ove tecnicamente possibile.

9. Pagamenti

I pagamenti sono gestiti tramite i metodi disponibili al checkout Shopify o tramite provider di pagamento terzi.

Il venditore non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento dell’utente.

L’utilizzo dei metodi di pagamento può essere soggetto ai termini e alle condizioni dei rispettivi provider.

L’ordine viene elaborato solo dopo conferma dell’avvenuto pagamento.

10. Consegna digitale e accesso ai materiali

Il Protocollo ENACTA e gli altri prodotti digitali vengono consegnati tramite modalità elettronica.

L’accesso può avvenire tramite:

  • link inviato via email;

  • link generato da applicazioni di download digitale;

  • cartella digitale;

  • file scaricabili;

  • pagine riservate;

  • piattaforme o servizi terzi utilizzati per l’erogazione dei contenuti.

L’utente è responsabile di inserire un indirizzo email corretto al momento dell’acquisto.

In caso di mancata ricezione dell’email, l’utente è invitato a controllare anche la cartella spam, promozioni o posta indesiderata.

Se il problema persiste, l’utente può contattare l’assistenza tramite:

Email: info@protocolloenacta.com
WhatsApp: +39 352 098 5743

11. Requisiti tecnici

Per accedere e utilizzare correttamente il prodotto digitale, l’utente deve disporre di:

  • connessione internet;

  • dispositivo compatibile;

  • browser aggiornato;

  • applicazione o software idoneo alla lettura di file PDF o altri formati forniti;

  • accesso stabile all’indirizzo email utilizzato per l’acquisto;

  • eventuale capacità di aprire link a servizi esterni utilizzati per l’erogazione dei contenuti.

Il venditore non è responsabile per impossibilità di accesso dovute a problemi del dispositivo dell’utente, connessione internet assente o instabile, impostazioni personali, blocchi del provider email, errori nei dati inseriti o incompatibilità tecniche non imputabili al venditore.

In caso di problemi tecnici ragionevolmente risolvibili, il venditore si impegna a fornire supporto pratico per permettere l’accesso al materiale acquistato.

12. Uso personale del prodotto

Il Protocollo ENACTA e tutti i materiali acquistati sono destinati esclusivamente all’uso personale dell’acquirente.

È vietato, senza autorizzazione scritta del titolare:

  • copiare;

  • modificare;

  • riprodurre;

  • distribuire;

  • condividere;

  • pubblicare;

  • rivendere;

  • concedere in licenza;

  • caricare su piattaforme pubbliche;

  • trasmettere a terzi;

  • utilizzare i materiali per creare prodotti derivati;

  • utilizzare i contenuti per finalità commerciali, formative o professionali non autorizzate.

Ogni violazione potrà comportare la sospensione dell’accesso ai materiali e la tutela dei diritti del titolare nelle sedi opportune.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti nel Protocollo ENACTA e sul sito, inclusi testi, audio, video, grafiche, file, materiali operativi, struttura del metodo, nomi, marchi, elementi visivi e contenuti digitali, sono protetti dalle norme in materia di diritto d’autore, proprietà intellettuale e concorrenza.

L’acquisto del prodotto non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale all’utente.

L’utente riceve esclusivamente una licenza personale, limitata, non esclusiva, non cedibile e non trasferibile per accedere e utilizzare il prodotto acquistato per uso personale.

14. Aggiornamenti e modifiche ai materiali

Il venditore può aggiornare, correggere, migliorare o modificare i materiali digitali, ove ritenuto opportuno.

Eventuali aggiornamenti possono essere resi disponibili agli utenti secondo modalità decise dal venditore.

L’acquisto di una versione del prodotto non attribuisce automaticamente diritto illimitato a futuri aggiornamenti, nuove edizioni, nuovi bonus o versioni successive, salvo diversa indicazione espressa nella pagina prodotto o nella comunicazione commerciale.

15. Assistenza WhatsApp

Il Protocollo ENACTA può includere assistenza WhatsApp per dubbi pratici, difficoltà di esecuzione o problemi tecnici collegati all’utilizzo del prodotto.

L’assistenza WhatsApp può essere utilizzata per:

  • problemi di accesso ai materiali;

  • dubbi pratici sull’organizzazione del percorso;

  • chiarimenti sull’esecuzione delle consegne;

  • segnalazione di link non funzionanti;

  • difficoltà operative nell’uso del prodotto.

L’assistenza WhatsApp non sostituisce supporto medico, psicologico, psicoterapeutico, psichiatrico o professionale.

Il venditore si riserva il diritto di non rispondere a richieste non pertinenti, abusive, offensive, insistenti, fuori tema o non compatibili con la natura del servizio offerto.

Eventuali tempi di risposta sono indicativi e possono variare in base al volume delle richieste, giorni festivi, orari lavorativi o disponibilità del servizio.

16. Risultati e responsabilità personale

Il Protocollo ENACTA è costruito per accompagnare l’utente in un percorso guidato di crescita personale e cambiamento comportamentale.

Tuttavia, i risultati possono variare da persona a persona e dipendono da molteplici fattori, tra cui:

  • continuità;

  • esecuzione;

  • attenzione;

  • contesto personale;

  • stato fisico e psicologico;

  • aspettative;

  • disponibilità reale a seguire il percorso;

  • condizioni individuali non controllabili dal venditore.

Il venditore non garantisce risultati specifici, immediati, permanenti o uguali per tutti.

Ogni riferimento a cambiamento, miglioramento, evoluzione personale, identità, comportamento o obiettivi ha finalità informativa, educativa e di crescita personale, e deve essere interpretato nel contesto del percorso proposto.

L’utente resta responsabile delle proprie decisioni, azioni, interpretazioni e modalità di utilizzo del protocollo.

17. Diritto di recesso e rimborsi

La disciplina del diritto di recesso, dell’accesso immediato ai contenuti digitali e della garanzia volontaria ENACTA è regolata dalla Politica di Rimborso, Recesso e Contenuti Digitali, pubblicata sul sito.

L’utente è invitato a leggere attentamente tale Politica prima dell’acquisto.

In sintesi:

  • il Protocollo ENACTA è un contenuto digitale fornito tramite supporto non materiale;

  • l’accesso può essere reso disponibile immediatamente dopo l’acquisto;

  • nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso legale può venire meno quando l’utente richiede espressamente l’accesso immediato al contenuto digitale e accetta la perdita del diritto di recesso;

  • indipendentemente dalla disciplina legale applicabile, il venditore può offrire una garanzia volontaria di rimborso secondo le condizioni indicate nella relativa Politica.

La Politica di Rimborso costituisce parte integrante dei presenti Termini.

18. Garanzia legale di conformità

Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla conformità dei contenuti o servizi digitali acquistati.

In caso di difetto di conformità del contenuto digitale imputabile al venditore, il consumatore potrà contattare l’assistenza per richiedere il ripristino della conformità o gli altri rimedi previsti dalla legge.

Un problema tecnico temporaneo, risolvibile tramite invio di nuovi link, correzione dell’accesso o supporto operativo, non costituisce automaticamente inadempimento definitivo del venditore.

19. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il venditore non è responsabile per:

  • uso improprio del prodotto da parte dell’utente;

  • mancata osservanza delle istruzioni;

  • aspettative personali non coerenti con la descrizione del prodotto;

  • risultati non raggiunti dall’utente;

  • problemi tecnici dipendenti da dispositivi, connessione, software o provider dell’utente;

  • interruzioni temporanee di servizi terzi utilizzati per ospitare o distribuire i contenuti;

  • danni indiretti, perdita di opportunità o conseguenze non prevedibili derivanti dall’uso del prodotto.

Resta ferma la responsabilità del venditore nei casi in cui essa sia inderogabilmente prevista dalla legge.

20. Servizi e piattaforme terze

Il sito e la consegna dei prodotti digitali possono utilizzare servizi terzi, tra cui, a titolo esemplificativo:

  • Shopify;

  • provider di pagamento;

  • applicazioni di digital download;

  • servizi di hosting o archiviazione;

  • piattaforme email;

  • servizi di messaggistica;

  • strumenti di analisi o automazione.

L’utilizzo di tali servizi può essere soggetto ai rispettivi termini, condizioni e informative privacy.

Il venditore non è responsabile per malfunzionamenti, sospensioni, interruzioni o modifiche imputabili esclusivamente a servizi terzi, salvo l’impegno a fornire supporto ragionevole per ripristinare l’accesso al prodotto acquistato quando possibile.

21. Privacy e trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali dell’utente è disciplinato dalla Privacy Policy pubblicata sul sito.

I dati forniti dall’utente possono essere trattati per:

  • gestione degli ordini;

  • pagamento;

  • consegna del prodotto digitale;

  • assistenza;

  • comunicazioni relative all’acquisto;

  • adempimenti fiscali e contabili;

  • eventuali finalità di marketing, ove previsto e previo consenso quando necessario.

L’utente è invitato a consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy prima di utilizzare il sito o effettuare un acquisto.

22. Comunicazioni

Le comunicazioni relative agli ordini, all’accesso ai materiali, all’assistenza e ai rimborsi possono avvenire tramite email, WhatsApp o altri canali indicati sul sito.

L’utente è responsabile di fornire recapiti corretti e di controllare regolarmente la propria casella email, incluse eventuali cartelle spam, promozioni o posta indesiderata.

Le comunicazioni inviate all’indirizzo email fornito dall’utente si considerano ricevute, salvo prova contraria.

23. Comportamenti vietati

L’utente si impegna a non:

  • utilizzare il sito o i materiali per finalità illecite;

  • violare diritti di proprietà intellettuale;

  • condividere il materiale con terzi;

  • rivendere o distribuire il prodotto;

  • aggirare misure tecniche di protezione;

  • tentare accessi non autorizzati;

  • utilizzare il servizio in modo abusivo, fraudolento o dannoso;

  • inviare comunicazioni offensive, minacciose, diffamatorie o moleste;

  • utilizzare l’assistenza in modo improprio o non pertinente.

Il venditore si riserva il diritto di sospendere l’accesso ai materiali o ai servizi di supporto in caso di violazione grave dei presenti Termini.

24. Forza maggiore

Il venditore non è responsabile per ritardi, interruzioni o impossibilità temporanee di esecuzione dovute a cause di forza maggiore o eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:

  • interruzioni internet;

  • blackout;

  • guasti tecnici diffusi;

  • malfunzionamenti di piattaforme terze;

  • eventi naturali;

  • provvedimenti delle autorità;

  • attacchi informatici;

  • cause non prevedibili o non evitabili con ordinaria diligenza.

25. Modifiche ai Termini

Il venditore si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.

Agli acquisti già effettuati si applicano i Termini vigenti al momento dell’ordine, salvo modifiche più favorevoli all’utente o obblighi inderogabili di legge.

L’utente è invitato a consultare periodicamente questa pagina.

26. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Restano salve le norme inderogabili previste a tutela del consumatore dalla legge del Paese di residenza abituale, ove applicabili.

27. Foro competente

Per le controversie con utenti consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per le controversie con utenti non qualificabili come consumatori, sarà competente in via esclusiva il Foro di Napoli, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

28. Risoluzione delle controversie

In caso di controversie, l’utente è invitato a contattare preventivamente il venditore tramite:

Email: info@protocolloenacta.com
WhatsApp: +39 352 098 5743

Il venditore si impegna, nei limiti del ragionevole, a valutare eventuali reclami e a cercare una soluzione bonaria.

La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa dalla Commissione europea a partire dal 20 luglio 2025. Eventuali strumenti alternativi di risoluzione delle controversie saranno quelli disponibili secondo la normativa applicabile e i canali ufficiali eventualmente attivi al momento della controversia.

29. Nullità parziale

Se una o più clausole dei presenti Termini dovessero essere ritenute invalide, nulle o inefficaci, le restanti clausole continueranno a essere valide ed efficaci.

La clausola invalida sarà sostituita, ove possibile, da una disposizione valida che rispecchi il più possibile la finalità originaria.

30. Contatti

Per domande sui presenti Termini, sugli ordini, sull’accesso ai materiali, sull’assistenza o sui rimborsi, l’utente può contattare:

Email: info@protocolloenacta.com
WhatsApp: +39 352 098 5743
Titolare / Venditore: Digital Services BN
Sede / Indirizzo: Via Santa Maria Ognibene, 80134 Napoli (NA), Italia
Partita IVA: 10794921212