Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso, recesso e contenuti digitali
Ultimo aggiornamento: [11/05/2026]
La presente Politica disciplina le condizioni applicabili all’acquisto del Protocollo ENACTA, prodotto digitale venduto tramite il presente sito.
Invitiamo l’utente a leggere attentamente questa pagina prima di completare l’acquisto.
1. Natura del prodotto
Il Protocollo ENACTA è un prodotto digitale composto da materiali formativi e operativi, guide audio, file consultabili, risorse digitali e contenuti organizzati per accompagnare l’utente in un percorso di crescita personale, cambiamento comportamentale e lavoro identitario.
Il prodotto viene fornito in formato digitale e non prevede la spedizione di beni fisici.
Dopo l’acquisto, l’utente riceve l’accesso al materiale digitale tramite link, cartella, file scaricabili o altra modalità elettronica indicata al momento dell’ordine.
2. Accesso immediato al contenuto digitale
Il Protocollo ENACTA viene reso disponibile dopo il completamento dell’acquisto.
Trattandosi di contenuto digitale fornito mediante supporto non materiale, prima di completare l’ordine può essere richiesto all’utente di confermare espressamente di voler accedere immediatamente al contenuto digitale acquistato e di accettare che, una volta iniziata la fornitura del contenuto, il diritto di recesso legale possa venire meno nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Questa previsione si riferisce all’eccezione prevista per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando l’esecuzione è iniziata con consenso espresso del consumatore e con accettazione della perdita del diritto di recesso.
3. Diritto di recesso legale
Per gli acquisti conclusi a distanza da consumatori, il Codice del Consumo prevede generalmente un diritto di recesso entro 14 giorni.
Tale diritto può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che, in tale caso, avrebbe perso il diritto di recesso.
La presente Politica non limita in alcun modo eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Garanzia volontaria ENACTA di 10 giorni
Indipendentemente dalla disciplina sul diritto di recesso legale applicabile ai contenuti digitali, offriamo una garanzia volontaria di rimborso di 10 giorni.
Questa garanzia è una scelta interna di ENACTA ed è pensata per mantenere una relazione corretta, trasparente e responsabile con chi acquista il protocollo.
Se entro 10 giorni calendariali dalla data di acquisto l’utente ritiene che il Protocollo ENACTA non sia adatto alle proprie esigenze, può richiedere il rimborso secondo le modalità indicate di seguito.
La garanzia è pensata per chi, dopo aver valutato il percorso, comprende che il protocollo non è adatto al proprio momento, alle proprie aspettative o alla propria disponibilità reale a seguire una struttura guidata.
5. Come richiedere il rimborso
Per richiedere il rimborso entro il termine previsto dalla garanzia volontaria, l’utente deve contattarci tramite:
Email: info@protocolloenacta.com
WhatsApp: +39 352 098 5743
Nel messaggio è necessario indicare:
-
nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
-
indirizzo email utilizzato per l’ordine;
-
numero ordine, se disponibile;
-
data di acquisto;
-
breve motivazione della richiesta.
La motivazione non viene richiesta per ostacolare il rimborso, ma per comprendere meglio l’esperienza dell’utente, migliorare il prodotto, chiarire eventuali criticità e valutare se la comunicazione del percorso sia stata sufficientemente precisa.
6. Valutazione e tempi di rimborso
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo che sia stata inviata entro il termine di 10 giorni dalla data di acquisto e che contenga gli elementi necessari per identificare l’ordine.
Se la richiesta rientra nelle condizioni della garanzia volontaria, il rimborso verrà elaborato utilizzando, ove tecnicamente possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, all’intermediario, al circuito bancario o al provider utilizzato.
7. Effetti del rimborso
In caso di rimborso, l’utente si impegna a interrompere l’utilizzo del Protocollo ENACTA e dei relativi materiali.
L’utente si impegna inoltre a non conservare, copiare, riprodurre, condividere, vendere, distribuire, pubblicare o rendere disponibili a terzi i materiali ricevuti.
Il Protocollo ENACTA è destinato esclusivamente all’uso personale dell’acquirente.
Ogni uso non autorizzato, diffusione, condivisione, copia o distribuzione dei materiali è vietato e può comportare la tutela dei diritti del titolare nelle sedi opportune.
8. Uso corretto della garanzia
La garanzia volontaria di 10 giorni è pensata per permettere all’utente di valutare con serenità se il percorso sia adatto alla propria situazione.
Non è pensata per consentire l’acquisto, la consultazione integrale, la copia, il download, la condivisione o l’utilizzo completo del materiale con successiva richiesta di rimborso come scorciatoia.
Ci riserviamo il diritto di valutare e respingere richieste manifestamente abusive, fraudolente o contrarie alla buona fede, nel rispetto dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
9. Esclusioni dalla garanzia volontaria
La garanzia volontaria non si applica nei seguenti casi:
-
richiesta inviata oltre il termine di 10 giorni dalla data di acquisto;
-
impossibilità di identificare l’ordine sulla base dei dati forniti;
-
utilizzo improprio, diffusione, copia o condivisione non autorizzata del materiale;
-
richieste manifestamente abusive o fraudolente;
-
acquisti effettuati da soggetti che utilizzano il prodotto per finalità professionali, commerciali o comunque non riconducibili alla qualifica di consumatore, salvo diversa scelta discrezionale da parte nostra.
Resta ferma l’applicazione di eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente.
10. Problemi tecnici di accesso
Se dopo l’acquisto l’utente riscontra problemi tecnici nell’accesso ai materiali, ai link, ai file o alle guide audio, è invitato a contattarci tempestivamente tramite:
Email: info@protocolloenacta.com
WhatsApp: +39 352 098 5743
Faremo quanto ragionevolmente possibile per ripristinare l’accesso, inviare nuovamente i link o fornire supporto pratico.
Un problema tecnico risolvibile non costituisce automaticamente motivo di rimborso, salvo il caso in cui non sia possibile fornire l’accesso al contenuto acquistato entro tempi ragionevoli.
11. Assistenza WhatsApp
Il Protocollo ENACTA può includere assistenza WhatsApp per dubbi pratici, difficoltà di esecuzione o problemi tecnici relativi al percorso.
L’assistenza WhatsApp non sostituisce consulenza medica, psicologica, psicoterapeutica, psichiatrica o professionale.
L’assistenza è finalizzata esclusivamente a supportare l’utente nell’utilizzo pratico del protocollo e nella comprensione delle istruzioni operative.
12. Avvertenza sul contenuto del protocollo
ENACTA è un protocollo di crescita personale, cambiamento comportamentale e lavoro identitario.
Non è un trattamento medico, psicologico, psicoterapeutico o psichiatrico.
Non sostituisce diagnosi, terapia, consulenza sanitaria o supporto professionale qualificato.
Il protocollo è riservato a persone maggiorenni.
Non è rivolto a persone in crisi acuta, in emergenza psicologica o con condizioni che richiedono intervento medico, psicologico, psicoterapeutico, psichiatrico o sanitario.
In caso di disagio psicologico intenso, persistente, invalidante o di condizioni che richiedano supporto professionale, l’utente è invitato a rivolgersi a medico, psicologo, psicoterapeuta, psichiatra o ai servizi sanitari territoriali competenti.
13. Modifiche alla presente Politica
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno applicabili agli acquisti effettuati dopo la pubblicazione della versione aggiornata sul sito, salvo diversa previsione di legge.
Per gli acquisti già conclusi, resta applicabile la versione della Politica in vigore al momento dell’acquisto, salvo modifiche più favorevoli all’utente o obblighi normativi inderogabili.
14. Contatti
Per richieste relative a rimborsi, accesso al prodotto, problemi tecnici o chiarimenti sulla presente Politica, è possibile contattarci tramite:
Email: info@protocolloenacta.com
WhatsApp: +39 352 098 5743
Titolare / Venditore: Digital Services BN
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